Airbnb promete para 2027 um agente de viagem que não tira o prazer de planejar

O Airbnb anunciou que seu agente de viagens com IA chega no primeiro semestre de 2027. O presidente Brian Chesky diz que chatbot não é a interface certa para viagem, porque 80% dos viajantes gostam de pesquisar a viagem. O agente vai ter uma interface mais rica, com fotos, comparação de casas e decisão em grupo.

Por que importa

Nem todo processo deve ser encurtado. Quando a escolha faz parte do prazer, o agente bom ajuda a escolher melhor e não escolhe no seu lugar. Vale olhar a jornada do seu cliente com essa régua.